基本情報技術者試験 - 令和4年12月修了 - 問56

答え ： イ
分野 ： マネジメント系 › サービスマネジメント › サービスマネジメント › サービスの運用
解説 ：
サービスデスクの組織構造には，いくつかの種類があり，それぞれに異なる特徴があります。「ローカルサービスデスク」とは，利用者の近くにサービスデスクを配置する組織構造のことです。

選択肢「イ」にある通り，サービスデスクを利用者の近くに配置することによって，言語や文化が異なる利用者への対応や，専門要員によるVIP対応など，地域や利用者の特性に応じたきめ細かな対応ができるという点が，ローカルサービスデスクの特徴です。

「ア」は，サービスデスクを1拠点または少数の場所に集中することによって，サービス要員を効率的に配置し，大量のコールに対応できるという説明ですが，これは「中央サービスデスク」（セントラライズドサービスデスク）と呼ばれる組織構造についての説明です。

「ウ」は，サービス要員が複数の地域や部門に分散していても，通信技術の利用によって単一のサービスデスクであるかのようにサービスを提供できるという説明ですが，これは「バーチャルサービスデスク」と呼ばれる組織構造についての説明です。

「エ」は，分散拠点のサービス要員を含めた全員を中央で統括して管理することによって，統制のとれたサービスが提供できるという説明ですが，こちらもバーチャルサービスデスクの特徴に近い内容です。